เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน (ภาษากัมพูชา)

มูลนิธิรักษ์ไทย
Nonprofits / องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร
827
03 Dec 2025
03 January 2026

เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน (ภาษากัมพูชา)

ภาพรวม:

มูลนิธิรักษ์ไทยเปิดรับสมัครเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องทุกข์ประจำโครงการ “จริงใจ” ซึ่งเป็นสายด่วนให้ความช่วยเหลือแรงงานในประเทศไทย เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องทุกข์จะมีหน้าที่รับสายจากแรงงานที่ต้องการคำปรึกษาหรือร้องเรียนเกี่ยวกับสภาพแวดล้อม สิทธิ และสวัสดิการในการทำงาน โดยมุ่งเน้นการให้ความช่วยเหลืออย่างมืออาชีพ จัดการเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพและเหมาะสม

ตำแหน่งนี้เป็นตำแหน่งเจ้าหน้าที่ประจำ โดยปฏิบัติงานที่สำนักงานมูลนิธิรักษ์ไทย กรุงเทพฯ

เกี่ยวกับมูลนิธิรักษ์ไทย:

มูลนิธิรักษ์ไทย สมาชิกองค์การแคร์นานาชาติ เป็นองค์กรภาคประชาสังคมที่จดทะเบียนในปี พ.ศ. 2540 วิสัยทัศน์ของมูลนิธิรักษ์ไทยคือ ประชาคมเข้มแข็ง มีคุณภาพชีวิตที่ดี ได้สิทธิความเสมอภาค สามารถกำหนดอนาคตของตนเองและเกิดการพัฒนาอย่างยั่งยืน ผ่านภารกิจการส่งเสริมความสามารถของชุมชนยากจนด้อยโอกาสในการวิเคราะห์แก่นแท้ปัญหา เพื่อกำหนดทางเลือกที่เหมาะสมและมีส่วนในงานพัฒนาดำเนินงานโครงการทั้งหมด 5 ด้าน คือ ด้านสิ่งแวดล้อมและทรัพยากรธรรมชาติ ส่งเสริมพัฒนาการเด็กและเยาชน ส่งเสริมบทบาททางเศรษฐกิจของผู้หญิง สุขภาพ และการบรรเทาสาธารณภัย

มูลนิธิรักษ์ไทยได้ดำเนินงานด้านสุขภาพของแรงงานข้ามชาติจากประเทศต้นทางกัมพูชา ลาว และเมียนมา มาเป็นเวลายาวนานกว่า 20 ปี โดยครอบคลุมประเด็นอนามัยเจริญพันธุ์ HIV วัณโรคและมาลาเรีย รวมถึงสิทธิในการเข้าถึงบริการสุขภาพ ประกันสุขภาพและประกันสังคม สิทธิแรงงานข้ามชาติในประเด็นอื่น ๆ และสิทธิในการรวมกลุ่มและเจรจาต่อรอง

เกี่ยวกับกลไกการร้องเรียน:

กลไกการร้องเรียนร้องทุกข์สำหรับแรงงาน “จริงใจ” มุ่งมั่นที่จะเป็นสายด่วนรับเรื่องร้องเรียนที่น่าเชื่อถือและเป็นอิสระ ให้บริการรับเรื่องร้องทุกข์เกี่ยวกับการละเมิดสิทธิหรือปัญหาสภาพแวดล้อมในการทำงานของแรงงาน รวมถึงการติดตามสืบสวนและดำเนินมาตรการการเยียวยาที่มีประสิทธิภาพ กลไกการร้องเรียนนี้ดำเนินการโดยมูลนิธิรักษ์ไทย ร่วมกับ LRQA

แรงงานทุกคนสามารถใช้บริการกลไกการร้องเรียนนี้ได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ผ่านช่องทางหลากหลาย เช่น สายด่วนโทรฟรี SMS ข้อความเสียง และแอพพลิเคชั่นส่งข้อความ ทีมงานของมูลนิธิรักษ์ไทยจะเป็นผู้ดำเนินงานหลักในการเรื่องร้องเรียน สื่อสารกับแรงงานด้วยภาษาของแรงงานเอง เพื่อทำความเข้าใจสภาพปัญหาอย่างถี่ถ้วน และประสานงานกับผู้ประกอบการในการแก้ไขปัญหาและเยียวยาผู้ได้รับผลกระทบ

รายละเอียดงานและความรับผิดชอบ:

เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนเป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับแรงงานที่ร้องเรียนเข้ามายังระบบ โดยรับผิดชอบการสื่อสารโดยตรงกับแรงงาน และจัดการกรณีของแรงงานตั้งแต่จุดเริ่มต้นจนถึงการแก้ไขหรือปิดเคส โดยเจ้าหน้าที่จะต้อง:

ตอบรับสายโทรเข้าจากแรงงานอย่างรวดเร็วและมืออาชีพ (ในภาษาของแรงงาน) เมื่อมีคำถาม ปัญหา หรือเรื่องร้องทุกข์
รับฟังแรงงานอย่างตั้งใจเพื่อให้เข้าใจถึงปัญหาและรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง
ให้ข้อมูล คำแนะนำ และส่งต่อไปยังบริการอื่น ๆ ตามความเหมาะสม ขึ้นอยู่กับลักษณะของปัญหาหรือข้อกังวลของแรงงาน
ดำเนินการตามขั้นตอนรับเรื่องร้องทุกข์ตามมาตรฐานการปฏิบัติงานของสายด่วน และบันทึกข้อมูลทั้งหมดลงในระบบการจัดการกรณีของโครงการ
ประเมินความเร่งด่วนและความรุนแรงของแต่ละกรณี และสื่อสารกับผู้จัดการรายกรณีและฝ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างเหมาะสมและทันท่วงที
ยกระดับกรณีที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขหรือที่มีความซับซ้อนหรือมีความเสี่ยงสูงไปยังเจ้าหน้าที่ระดับสูงและผู้จัดการรายกรณีที่เหมาะสม
อัปเดตความคืบหน้าให้แก่แรงงานที่ร้องเรียนเข้ามาอย่างสม่ำเสมอ
จัดการข้อมูลและเอกสารของกรณีต่าง ๆ ให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน โดยยึดมั่นในแนวทางการรักษาความลับและการปกป้องข้อมูล

คุณสมบัติ:

สามารถสื่อสารภาษากัมพูชาได้เป็นอย่างดี
มีความสามารถในการใช้ภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนได้ดี
มีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย หรือเทียบเท่า โดยปริญญาตรีหรือคุณวุฒิที่สูงกว่าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
มีประสบการณ์ในการทำงานกับแรงงานข้ามชาติในประเทศไทยจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
มีประสบการณ์ในการทำงานเพื่อสังคม แรงงาน หรือสิทธิมนุษยชนจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
มีประสบการณ์อย่างน้อย 1-2 ปีในด้านการจัดการรายกรณี บริการลูกค้า หรือศูนย์บริการโทรศัพท์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
มีทักษะการฟังอย่างตั้งใจ ความละเอียดอ่อน และความสามารถในการจัดการปัญหา
สามารถทำงานได้อย่างมีสติ และเป็นมืออาชีพภายใต้ความกดดัน พร้อมทั้งมีสุขภาพทั่วไปที่ดี
มีความมุ่งมั่นในการให้บริการลูกค้า/แรงงานอย่างมีคุณภาพ
มีความรู้เกี่ยวกับกฎหมายแรงงานและสิทธิของแรงงานจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
มีความคุ้นเคยกับซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) หรือซอฟต์แวร์ศูนย์บริการโทรศัพท์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
มีความมุ่งมั่นความในการทำงานเพื่อช่วยเหลือผู้อื่น
สามารถจัดการหลายงานพร้อมกันได้ โดยการจัดลำดับความสำคัญและรับมือกับอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้น บริหารจัดการเวลาและทรัพยากรที่มีอยู่ได้ดีและมีความยืดหยุ่นในการทำงานในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน
สามารถทำงานร่วมกับกลุ่มสถาบันและวัฒนธรรมที่หลากหลายได้ดี มีความตระหนักและเข้าใจในปัญหาและอัตลักษณ์ของชุมชน
มีความสามารถในการใช้โปรแกรม Windows อีเมล และ MS Office (MS Word, Excel, PowerPoint เป็นต้น) ได้ดี